POLÍTICA SOBRE PRIVACIDAD DEL CONSUMIDOR DE CHILE

Última actualización: 16 de noviembre de 2023

Estée Lauder Companies respeta su privacidad y valora la relación que tenemos con usted.

Estée Lauder Companies tiene una cartera diversa de marcas de prestigio. Podrá encontrar una lista de estas marcas en ELCompanies.com, a cada una de las cuales nos referimos en esta Política de privacidad como “Marca”.

En esta política de privacidad se muestran nuestras Marcas en Chile que recopilan, usan, divulgan y salvaguardan su información personal. A menos que se indique lo contrario, todas las Marcas en Chile siguen esta política de privacidad.

Las referencias en esta política de privacidad a “nosotros”, “para nosotros”, “nuestra”, son referencia a la entidad o entidades en Chile responsables de establecer los propósitos para el procesamiento de su información personal. Para obtener más información, vea el apartado Controladores de datos.


ÍNDICE

INFORMACIÓN QUE PROCESAMOS

Podemos recopilar o procesar los siguientes tipos de información sobre usted La información específica que recopilamos sobre usted variará dependiendo de cómo interactúa con nosotros.

  • Información de contacto e identificadores personales, como su nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono y nombre de usuario o identificador en redes sociales.
  • Identificadores de dispositivos, como información acerca de su dispositivo: dirección MAC, dirección IP u otros identificadores en línea.
  • Información demográfica, como su edad, o fecha de nacimiento, sexo y género.
  • Características físicas, como su tipo y color de cabello, tipo de piel y color de ojos.
  • Información biométrica, como la geometría facial si utiliza algunas de nuestras aplicaciones de prueba virtual o herramientas de diagnóstico para el cuidado de la piel.
  • Información comercial, como productos o servicios que ha comprado, devuelto o que ha tenido en cuenta, y sus preferencias de productos.
  • Información sobre pago, como su método de pago e información de tarjeta de pago (incluidos el número de la tarjeta de pago, la dirección de entrega y la dirección de facturación).
  • Información para verificación de identidad, como identificación mediante foto para recogida en tienda en algunos de nuestros establecimientos de venta, el ID de miembro con fidelidad y la información de autenticación (por ejemplo, contraseñas).
  • Información de actividad en línea o en la red, como información relacionada con su interacción con nuestros sitios web, aplicaciones móviles, propiedades digitales y anuncios publicitarios, información sobre su navegación e historial de búsquedas en nuestros sitios web o aplicaciones móviles, e información del archivo de registro como el tipo de navegador y las páginas web que usted visita.
  • Información de geolocalización, como información que puede ayudar a identificar su ubicación física (como sus coordenadas de GPS o la ubicación aproximada de su dispositivo).
  • Información de audio y visual, como grabaciones de su voz cuando llama a nuestro servicio de atención al cliente e imágenes que grabamos a través de cámaras de vigilancia en nuestras tiendas.
  • Información profesional o relacionada con el empleo, como licencias profesionales o certificaciones relacionadas con nuestros programas profesionales.
  • Información médica y sanitaria, como preocupaciones sobre el cuidado de la piel, diagnósticos, informes médicos e historial.
  • Contenido del usuario, como las comunicaciones que tiene con nosotros y cualquier otro contenido que proporcione (incluidas fotografías e imágenes, vídeos, reseñas, artículos, respuestas a encuestas y comentarios).
  • Conclusiones extraídas o creadas a partir de cualquier información identificada anteriormente.

CÓMO RECOPILAMOS LA INFORMACIÓN

Podemos obtener información personal sobre usted de diversas fuentes. Por ejemplo:

  • Directamente de usted, como cuando realiza una compra en uno de nuestros sitios web o en una de nuestras tiendas minoristas, se pone en contacto con nosotros con una pregunta o queja, utiliza una de nuestras aplicaciones móviles o experiencias de prueba virtuales, crea una cuenta en uno de nuestros sitios web, se registra en uno de nuestros programas de fidelidad a la marca o listas de marketing, responde a una encuesta, participa en un concurso u otra promoción, solicita una cita o se inscribe para asistir a un evento.
  • De sus amigos o familiares, como cuando un amigo suyo o familiar le envía un regalo o hace referencia a usted.
  • Cuando interactúa con nuestros sitios web o mediante correos electrónicos. Cuando visita nuestros sitios web, o cuando abre o hace clic en correos electrónicos que le enviamos (y de terceros con los que trabajamos), podemos obtener automáticamente información de su navegador o dispositivo, por ejemplo, identificadores del dispositivo y otra información sobre la actividad en red usando tecnologías tales como cookies, píxeles de seguimiento y tecnologías similares. Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web colocan en su dispositivo conectado a Internet para identificar de forma exclusiva su navegador o para almacenar información o ajustes en su navegador. Los píxeles de seguimiento son pequeñas imágenes que están incrustadas en nuestros sitios web o correos electrónicos. Usamos píxeles de seguimiento para recopilar información acerca de su navegador o dispositivo, sobre cómo interactúa con nuestros sitios web o si abre o hace clic en los emails que le enviamos. Los píxeles de seguimiento nos permiten (y a terceros con los que trabajamos) colocar cookies en su navegador.
  • Tecnologías en la tienda y otras tecnologías no de Internet, como vídeo de cámaras de vigilancia, dispositivos de recuento de tráfico y tecnología WiFi en nuestras tiendas o alrededor de estas, así como tecnología de grabación de llamadas cuando habla con nuestro servicio de atención al cliente.
  • De nuestros asociados comerciales y proveedores de servicios, como empresas de estadísticas demográficas, proveedores de análisis, empresas y redes publicitarias, vendedores o distribuidores externos y otras terceras partes con las que elegimos colaborar.
  • De plataformas de medios y redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest y Google. Por ejemplo, podemos obtener su información de una plataforma o red social si interactúa con nosotros en las redes sociales o decide iniciar sesión en nuestros sitios web utilizando sus credenciales de red social.
  • De otras marcas de ELC con las que haya interactuado.

Podemos combinar la información que obtenemos de las fuentes anteriores. Por ejemplo, podemos combinar información que recopilamos en nuestras tiendas con información que obtenemos en línea.

CÓMO UTILIZAMOS LA INFORMACIÓN

Podemos utilizar la información que tenemos sobre usted:

  • Para proporcionarle a usted productos y servicios, como cumplimentar pedidos y procesar pagos; crear, dar servicio y/o mantener su cuenta de afiliación al programa de fidelidad, identificar problemas y asistirle con recomendaciones sobre productos y gestionar las compras actuales o pasadas.
  • Para comunicarnos con usted, incluyendo las respuestas a consultas o quejas, y para ayudarle a hacer un pedido.
  • Para administrar su participación en eventos especiales, concursos, sorteos, encuestas o promociones.
  • Para marketing y publicidad, como enviarle correo postal, mensajes de texto, correo electrónico, notificaciones push u otros mensajes, mostrarle anuncios de productos y / o servicios adaptados a sus intereses en las redes sociales y otros sitios web.
  • Para operar y comprender su uso de nuestros sitios web y aplicaciones móviles, como recordar su información para que no tenga que volver a introducirla, comprender su método preferido para comprar con nosotros; determinar qué navegador y dispositivos utiliza para visitar nuestros sitios web o aplicaciones móviles; y evaluar y mejorar nuestros servicios, anuncios, sitios web y aplicaciones móviles. Por ejemplo, usamos Google Analytics en nuestros sitios web. Para tener información más detallada sobre cómo Google recopila y utiliza su información personal cuando usamos sus servicios, le recomendamos que visite: Cómo Google utiliza información de sitios web o apps que usan nuestros servicios.
  • Para operar y mejorar nuestra empresa, que incluye realizar análisis, proporcionar garantía de calidad y procesar sucesos adversos o quejas relacionadas con productos, realizar investigación y desarrollo, así como contabilidad, auditorías y otras funciones empresariales internas.
  • Con fines legales y de seguridad, por ejemplo, para detectar, prevenir y procesar judicialmente actividad dañina, fraudulenta o ilegal, prevenir pérdidas, identificar y reparar fallos del sistema en nuestros sitios web o aplicaciones móviles, y para cumplir los requisitos legales pertinentes, las normas relevantes del sector y nuestras políticas.

También podemos utilizar su información de otras formas, para las cuales proporcionamos un aviso específico en el momento de la recopilación de dicha información.

Procesaremos su información personal de acuerdo con las bases legales aplicables en su país, por ejemplo, la ejecución de un contrato, el consentimiento y el interés legítimo.

CÓMO COMPARTIMOS LA INFORMACIÓN

Es posible que compartamos su información personal con:

  • Nuestras marcas. Cuando interactúe con una Marca, es posible que compartamos su información personal con otras Marcas. Esas otras Marcas pueden usar su información personal con fines de marketing y publicidad y con otros fines identificados en la Política de privacidad.
  • Nuestras empresas filiales y afiliados. Podemos transferir su información personal a nuestras empresas filiales y afiliados cuando necesiten conocerla, con los fines identificados en esta Política de privacidad.
  • Proveedores de servicios Podemos transferir información personal a proveedores de servicios que ofrecen servicios en nuestro nombre y basándose en nuestras instrucciones. No autorizamos a estos proveedores de servicios a usar o divulgar la información, excepto según sea necesario para proporcionar servicios en nuestro nombre o cumplir con los requisitos legales. Como ejemplos de estos proveedores de servicios se incluyen entidades que procesan pagos con tarjeta de crédito, que entregan pedidos y que proporcionan funcionalidad a los sitios web y aplicaciones, almacenamiento de datos, análisis, publicidad y servicios de marketing.
  • Partes involucradas en una transacción corporativa. También nos reservamos el derecho de transferir información personal que tenemos sobre usted en el caso de que vendamos o transfiramos toda o parte de nuestra actividad o activos (incluyendo una fusión, adquisición, asociación como empresa conjunta, reorganización, venta de filial, disolución o liquidación).
  • Compañías de publicidad. Trabajamos con empresas de publicidad de terceros (por ejemplo, redes de publicidad) para producir anuncios publicitarios en nuestro nombre. Para obtener información adicional, consulte la sección CÓMO USAMOS LA INFORMACIÓN PARA PUBLICIDAD.
  • Otros terceros. Además, podemos revelar información personal sobre usted (i) si es requerido hacerlo por ley o debido a un proceso legal, (ii) a las autoridades policiales o a otros funcionarios gubernamentales, (iii) cuando creemos que la revelación de la información es necesaria o apropiada para prevenir daños físicos o pérdidas financieras, o con relación a una investigación sobre sospecha de fraude o fraude real o de una actividad ilegal, (iv) cuando la revelación de su información personal sea requerida o permitida por la ley, o (v) con su consentimiento (por ejemplo, a terceros como salones de belleza y spas).

CÓMO CONTROLA USTED SU INFORMACIÓN

Usted tiene derechos y posibilidades de elección con respecto a la información personal que tenemos sobre usted.

  • Derechos del interesado: Dependiendo de las leyes locales, usted puede tener derechos con respecto a su información personal. Por ejemplo, puede solicitar acceso a la información personal que mantenemos sobre usted, actualizar y corregir inexactitudes en su información personal, y hacer que la información personal se elimine o se transmita a un tercero. Puede solicitar acceder, cambiar o eliminar su información personal enviando un correo electrónico a privacy@estee.com Es posible que tomemos pasos razonables para verificar su identidad cuando haga una solicitud. También puede tener derecho a presentar una queja ante una autoridad de protección de datos.
  • Preferencias de marketing y publicidad: es posible que su cuenta online le ofrezca la posibilidad de modificar sus preferencias de marketing. También puede optar por no recibir comunicaciones de marketing (por ejemplo, mensajes de email, correo postal o de texto) siguiendo las instrucciones para anular la suscripción que se le envían en esas comunicaciones, o puede hacer una solicitud enviando un correo electrónico a privacy@estee.com. Cuando se dé de baja de nuestras comunicaciones de marketing, ya no utilizaremos la información personal relacionada (como su dirección de correo electrónico o número de teléfono) para fines publicitarios dirigidos.
  • Preferencias de dispositivo móvil y navegador: en función de su dispositivo móvil o navegador web, es posible que solicitemos su ubicación o que solicitemos enviarle notificaciones automáticas. Puede editar sus preferencias usando la configuración en su dispositivo.
  • Preferencias de cookies: puede elegir cómo se utilizan ciertos cookies con respecto a nuestros sitios web. Puede editar sus preferencias de cookies en cualquier momento editando la configuración de su navegador o, seleccionando el enlace "Administrar cookies" disponible en la parte inferior de nuestros sitios web de marca. Para obtener información adicional, consulte la sección CÓMO USAMOS LOS COOKIES.

CÓMO USAMOS LOS COOKIES

Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web colocan en su dispositivo conectado a Internet para identificar de forma exclusiva su navegador o para almacenar información o ajustes en su navegador que nos permiten recordarle cuando vuelve a nuestros sitios web y ofrecerle experiencias y anuncios personalizados. Usamos diferentes tipos de cookies en nuestros sitios web, incluidos los cookies estrictamente necesarios, los cookies de rendimiento, los cookies funcionales y los cookies de planificación de objetivos.

Puede ver los tipos de cookies utilizadas en nuestros sitios web y editar sus preferencias accediendo al enlace "Administrar cookies" en la parte inferior de nuestros sitios web de marca. También puede editar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador. Al editar sus preferencias de cookies, tenga en cuenta que su configuración solo se aplica al navegador que utiliza para enviar su solicitud de exclusión, por lo que si utiliza varios navegadores o dispositivos, debe excluirse en cada navegador, en cada dispositivo. Su opción de cancelar se habilita mediante el uso de cookies; por tanto, una vez que haya hecho la cancelación, si elimina las cookies guardadas en el navegador de un dispositivo, tendrá que hacer la cancelación de nuevo en ese navegador de ese dispositivo.

Nuestros sitios web no están diseñados para responder a indicaciones de “no rastrear” de los navegadores.

CÓMO USAMOS LA INFORMACIÓN PARA PUBLICIDAD

Es posible que usemos, revelemos o de otro modo procesemos su información personal para publicitar nuestros productos y servicios de formas diferentes, incluyendo la publicidad dirigida a una audiencia objetivo. Trabajamos con empresas de publicidad de terceros (por ejemplo, redes de publicidad) para producir anuncios publicitarios en nuestro nombre. Estas compañías de publicidad pueden usar cookies, etiquetas de píxeles y tecnologías similares para recopilar identificadores de dispositivos, información de actividad en línea o de red, información comercial o inferencias, como información sobre los sitios web que visita a lo largo del tiempo y los anuncios en los que hace clic para entregar anuncios dirigidos a usted. Puede optar por no recibir publicidad basada en cookies basada en sus visitas a nuestros sitios editando sus preferencias de cookies como se describe en la sección CÓMO UTILIZAMOS LAS COOKIES. Tenga en cuenta que incluso si cancela eso, todavía puede seguir viendo anuncios nuestros, pero los anuncios no estarán dirigidos según los sitios web que visite con el tiempo ni los anuncios en los que haga clic, y, por tanto, serán menos pertinentes a usted y sus intereses.

También trabajamos con plataformas de terceros, incluyendo plataformas operadas por redes sociales, para mostrarle anuncios o medir la efectividad de nuestros anuncios publicitarios. Es posible que convirtamos su dirección de correo electrónico, su número de teléfono u otra información, en un valor único, y que estas plataformas de terceros hagan coincidir este valor único con un usuario de su plataforma o con cualquier otro dato que puedan tener. Este emparejamiento o coincidencia nos permite ofrecer anuncios publicitarios a usted y a otros en estas plataformas. También puede solicitar que dejemos de usar su información personal de este modo, para lo cual debe ponerse en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a privacy@estee.com.

TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Al ofrecer y proporcionar nuestros productos y servicios, es posible que su información personal sea transferida, almacenada o procesada en países que no sean el país en el que la información se obtuvo originalmente (por ejemplo, Estados Unidos). Estos países pueden no tener la misma legislación de protección de datos que la de su país de residencia, y su información personal estará sujeta a la legislación extranjera pertinente. Cuando transferimos su información personal a otros países, protegeremos esa información de la forma descrita en esta Política de privacidad. También cumpliremos los requisitos legales pertinentes y proporcionaremos protección adecuada para la transferencia de información personal, como la conclusión de acuerdos de transferencia de datos, las cláusulas contractuales estándar u otros mecanismos de transferencia de datos que sean pertinentes. Si tiene preguntas acerca de nuestras transferencias de datos o le gustaría recibir una copia de los acuerdos de transferencias de datos pertinentes (cuando la ley así lo requiera), puede enviar una solicitud enviando un correo electrónico a privacy@estee.com.

CÓMO PROTEGEMOS LA INFORMACIÓN

Mantenemos mecanismos de protección administrativa, técnica y física, diseñados para proteger la información personal que usted nos proporciona de la destrucción, pérdida, alteración, acceso, revelación o uso de carácter accidental, ilegítimo o no autorizados. Restringimos el acceso a la información personal, en función de quién necesita conocerla, a empleados y proveedores de servicio autorizados que necesitan acceso para cumplir con los requisitos de su trabajo.

CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS LA INFORMACIÓN

En general, conservamos información personal durante el tiempo razonablemente necesario para lograr los fines descritos en la Política de privacidad. Hay muchos factores que usamos para determinar cuánto tiempo se conserva la información personal, por ejemplo:

  • Los fines para los cuales se recopiló la información personal, que incluye proporcionar nuestros productos y servicios;
  • sus preferencias de marketing y cómo interactúa con nuestras Marcas;
  • cualquier requisito legal o normativo que se aplique a la información personal; y
  • si la información personal puede ser relevante para nosotros al proteger nuestros propios derechos (por ejemplo, periodos de limitación aplicables).

Para obtener información adicional acerca de las políticas de conservación de datos, envíe una solicitud enviando un correo electrónico a privacy@estee.com.

CÓMO TRATAMOS LA INFORMACIÓN INFANTIL

Nuestros productos y servicios están diseñados para una audiencia general y no están pensados para los niños ni dirigidos a estos.

ACTUALIZACIONES EN NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Esta política de privacidad puede actualizarse periódicamente y sin previo aviso para reflejar los cambios en nuestras prácticas con la información personal. Publicaremos una notificación en nuestros sitios web para informarle de cualquier cambio significativo en nuestras prácticas de privacidad e indicaremos en la parte superior de la Política de privacidad cuándo fue la actualización más reciente.

SU CONTROLADOR DE DATOS

Un responsable del tratamiento de datos es la entidad o entidades encargadas de establecer los fines del tratamiento de su información personal. El responsable del tratamiento en Chile es:

Controlador para todas las Marcas Cela Cosméticos S.A.
Av. Vitacura 2969, Local 2, Las Condes

CÓMO PONERSE EN CONTACTO CON NOSOTROS

Si tiene alguna pregunta o comentario sobre esta Política de Privacidad o si desea ejercer sus derechos, puede ponerse en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a privacy@estee.com.

Si necesitamos, o se nos pide, que nos pongamos en contacto con usted en relación con cualquier acontecimiento que afecte a sus datos personales, podremos hacerlo por correo postal, teléfono, correo electrónico o mediante un aviso en nuestros sitios web (según lo permita la legislación local).